签收时记录可见异常
按交接记录核对实际件数，拍摄唛头、封条、损坏部位与整票货物。尽可能在签收记录上注明可见短少或破损并保留副本，不要仅依赖口头沟通。
- 编号、日期、地点与签收人
- 继续拆包前保留照片
整理证据资料包
集中保留发票、装箱单、运输文件、签收记录、往来信息和照片。说明受影响数量及估计损失，区分商品损坏与外包装损坏。在安全条件下按指示保留受损货物和包装。
- 取得指示前不要擅自丢弃证据
- 使用下载中心的异常记录模板
尽快通知相应责任方
向承运方和保险方核对各自的通知与索赔时限，两者可能不同。提交异常报告不等于责任认定或赔付批准。货运保险与承运责任的条件、文件和审核主体并不相同。
- 确认受理编号与待补资料
- 集中记录回复与时限